Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und ohne Abnutzung, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der "Kontakt"-Seite. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, nicht akzeptiert werden.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rückgaben per E-Mail über das Formular auf der "Kontakt"-Seite erreichen. Das Formular finden Sie, indem Sie auf "Kontakt" im Footer unserer Website klicken.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder individuell gestaltete Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Beautyprodukte). Rückgaben von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen werden ebenfalls nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung koordinieren wir mit Ihnen die beste Vorgehensweise für die Rückerstattung, da die ursprüngliche Zahlung bar bei Lieferung erfolgte. Bitte beachten Sie, dass es je nach vereinbartem Verfahren einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
